Garantie
Bij Oh My Ero staan we achter de kwaliteit van onze producten. We willen dat je tevreden bent met je aankoop, en daarom bieden wij een garantie op al onze producten. Hieronder vind je meer informatie over onze garantievoorwaarden en wat je kunt doen als je product defect raakt.
1. Garantieperiode
-
Standaard garantie: Op al onze producten geldt een standaard fabrieksgarantie van 12 maanden vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld.
-
Uitgebreide garantie: Voor sommige producten kan een langere garantieperiode gelden. In dat geval wordt dit specifiek vermeld bij het product op onze website.
2. Wat valt onder de garantie?
-
Fabricagefouten: Onze garantie dekt alle fabricagefouten en gebreken die ontstaan tijdens normaal gebruik van het product, zoals defecte onderdelen of materiaalproblemen.
-
Defecten bij ontvangst: Indien je een product ontvangt dat bij levering defect of beschadigd is, vragen we je dit zo snel mogelijk te melden via onze klantenservice. We zullen ervoor zorgen dat je een vervangend product ontvangt of het aankoopbedrag terugbetaald krijgt.
3. Wat valt niet onder de garantie?
-
Slijtage: Normale slijtage van producten door dagelijks gebruik valt niet onder de garantie.
-
Schade door verkeerd gebruik: Schade die is veroorzaakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, ongelukken, of het niet volgen van de gebruiksinstructies valt niet onder de garantie.
-
Aangepaste of gerepareerde producten: Producten die zijn aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming van Oh My Ero vallen buiten de garantie.
4. Hoe maak je gebruik van de garantie?
-
Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@ohmyero.com. Vermeld hierbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem, en indien mogelijk, voeg foto’s toe van het defecte product.
-
Beoordeling: Na ontvangst van je garantieaanvraag beoordelen we of het defect onder de garantie valt. Indien nodig vragen we je om het product naar ons terug te sturen voor nader onderzoek.
-
Oplossing: Als het defect onder de garantie valt, zullen we het product kosteloos repareren of vervangen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
5. Uitzonderingen en beperkingen
-
Verzendkosten: De verzendkosten voor het retourneren van het product naar ons zijn in eerste instantie voor eigen rekening. Indien je garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de verzendkosten.
-
Geen dekking bij bedrijfsgebruik: Onze garantie is uitsluitend van toepassing op producten die voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik zijn aangeschaft. Producten die voor zakelijke of professionele doeleinden worden gebruikt, vallen buiten de standaard garantievoorwaarden.
6. Contactgegevens
Heb je vragen over onze garantie of wil je een claim indienen? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of per e-mail via info@ohmyero.com.