Klachten

1. Hoe Dien Je Een Klacht In?

  • Via onze klantenservice: Het snelste en meest effectieve middel om een klacht in te dienen is via onze contactpagina. Hier kun je een contactformulier invullen met de details van je klacht. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

  • Per e-mail: Je kunt ook een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@ohmyero.com. Zorg ervoor dat je in je e-mail je ordernummer, volledige naam en een gedetailleerde omschrijving van je klacht vermeldt.

    Vergeet niet om je ordernummer en contactgegevens mee te sturen.

2. Bevestiging van Ontvangst

  • Ontvangstbevestiging: Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 24 uur (tijdens werkdagen) een bevestiging van ontvangst via e-mail. Hierin staat vermeld dat we je klacht in behandeling hebben genomen en hoe het verdere proces eruitziet.

3. Behandeling van de Klacht

  • Reactietijd: We streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen na ontvangst te behandelen. Indien de afhandeling van je klacht langer duurt, word je hiervan op de hoogte gebracht en houden we je op de hoogte van de voortgang.

  • Oplossing: We doen ons uiterste best om samen met jou tot een passende oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld een vervanging van het product zijn, een terugbetaling of een andere oplossing die aansluit bij je klacht.

4. Niet Tevreden met de Oplossing?

  • Geschillencommissie: Als je niet tevreden bent met de uitkomst van de klachtenprocedure, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Wij zijn aangesloten bij [naam van de geschillencommissie] (indien van toepassing), waar je terecht kunt voor een bindende uitspraak.

  • Europese ODR-platform: Voor consumenten binnen de Europese Unie is het ook mogelijk om je klacht aan te melden via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution). Dit platform biedt een centraal en online loket voor het oplossen van geschillen buiten de rechter om. Meer informatie vind je op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Contactgegevens

Voor vragen of verdere informatie over onze klachtenprocedure kun je contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina of per e-mail via info@ohmyero.com.