Ruilen en Retourneren Beleid
Bij Oh My Ero streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een product te ruilen of te retourneren. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om dit proces soepel te laten verlopen.
1. Ruilen van Artikelen
- Ruilen binnen 14 dagen: Je hebt het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd worden.
- Hoe te ruilen: Om een artikel te ruilen, neem je eerst contact op met onze klantenservice via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt ruilen. Wij zullen je voorzien van de verdere instructies.
- Verzendkosten: De kosten voor het terugzenden van een artikel zijn voor eigen rekening. Bij het verzenden van het nieuwe artikel nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
2. Retourneren van Artikelen
- Retourneren binnen 14 dagen: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren. Dit herroepingsrecht geldt alleen voor ongebruikte, onbeschadigde artikelen in de originele verpakking.
- Hoe te retourneren: Neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina om je retour aan te melden. Wij sturen je vervolgens een retourformulier en de instructies voor het retourneren van je pakket.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending, betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn, tenzij het om een verkeerd geleverd of defect product gaat.
- Uitzonderingen: Om hygiรซnische redenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren van geopende en/of gebruikte intieme producten zoals lingerie, sextoys, en andere vergelijkbare artikelen. Controleer daarom je bestelling zorgvuldig bij ontvangst.
3. Defecte of Verkeerd Geleverde Artikelen
- Defect bij ontvangst: Indien je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen ervoor zorgen dat je zonder extra kosten een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling.
- Verkeerd geleverd artikel: Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen dan besteld, dan zullen wij dit kosteloos voor je omruilen.
4. Retouradres
Na aanmelding van je retourzending via onze klantenservice, ontvang je het retouradres en de verdere instructies per e-mail.
5. Contact
Voor vragen over ruilen en retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij staan klaar om je te helpen!